Οι… δουλευταράδες του ελληνικού ίντερνετ

Ο Ανδρέας Γραμμάτης και ο Cezary Szandecki ανήκουν στη γενιά των τριαντάρηδων που αποφάσισαν να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους στον χώρο της επιχειρηματικότητας. «Έστιψαν» το μυαλό τους, διαπίστωσαν ένα κενό στην αγορά και αποφάσισαν να εργαστούν σκληρά για να το καλύψουν. «Η ιδέα μας γεννήθηκε στις αρχές του 2013 από πέντε φίλους, όταν διαπιστώσαμε ότι αρκετοί γνωστοί και φίλοι μας πάσχιζαν να βρουν τον κατάλληλο επαγγελματία για την κάλυψη των καθημερινών τους αναγκών», μου εξηγεί ο Ανδρέας.

Φτάνοντας στην παραδοχή πως το παραδοσιακό μοντέλο του «ρωτάω ένα φίλο μου» είναι αναποτελεσματικό και πως η εύρεση μέσω Google και άλλων μηχανών αναζήτησης αποτελεί μια χαοτική και χρονοβόρα διαδικασία, ήταν σαφές γι’ αυτούς πως ο τρόπος αναζήτησης και εύρεσης επαγγελματία έπρεπε να αλλάξει. Έτσι, η πρώτη έκδοση του Douleutaras.gr βγήκε στον «αέρα» τον Νοέμβριο του 2013, ως ένα πρότζεκτ το οποίο θα επέτρεπε σε πελάτες και επαγγελματίες να βρουν ο ένας τον άλλο άμεσα και χωρίς ενδιάμεσους.



«Παρά τη δυναμική της αρχικής έκδοσης του Douleutaras.gr

, γρήγορα συνειδητοποιήσαμε πως η υπηρεσία μας θα έπρεπε να εξελιχθεί περαιτέρω προκειμένου να μπορούμε να εξυπηρετούμε ακόμα πιο γρήγορα και αξιόπιστα όλους μας τους χρήστες, πελάτες και επαγγελματίες», συνεχίζει ο Cezary. Έτσι, λήφθηκε η απόφαση να δημιουργήσουν ένα νέο μοντέλο, με εμπλουτισμένα χαρακτηριστικά και λειτουργίες. «Παίρνοντας ώθηση από την απήχηση που είχε η υπηρεσία, προχωρήσαμε στον εκσυγχρονισμό της πλατφόρμας και τον Μάρτιο του 2015 λανσαρίστηκε το πλήρως ανανεωμένο Douleutaras.gr».

Έκτοτε, έχουν εξυπηρετήσει πάνω από 10.000 πελάτες σε 78 επαγγελματικές κατηγορίες. Σήμερα, το Douleutaras.gr είναι μια υπηρεσία που δίνει τη δυνατότητα εύρεσης του κατάλληλου επαγγελματία για μια γκάμα καθημερινών και επαγγελματικών υπηρεσιών. Απευθύνεται σε ανθρώπους που αναζητούν τον κατάλληλο επαγγελματία για ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών υπηρεσιών, όπως: Οικιακός και Επαγγελματικός Καθαρισμός, Ηλεκτρολογικές και Υδραυλικές εργασίες, Επισκευή ηλεκτρονικών και οικιακών συσκευών, Τεχνικές εργασίες, Ανακαινίσεις, Ψυκτικές εργασίες, Μετακομίσεις, Πιστοποιητικά για το σπίτι, Προγραμματισμός, Digital Marketing και Γραφιστικές υπηρεσίες. Σύντομα θα προστεθούν και πολλές άλλες, όπως Νομικές υπηρεσίες, Διοργάνωση γάμων, Υπηρεσίες ομορφιάς, Εκμάθηση, κλπ. Παράλληλα, απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες που επιθυμούν να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους, αυξάνοντας τον όγκο εργασιών που εξυπηρετούν καθημερινά, καθώς και το πελατολόγιό τους.



Στόχος τους τώρα είναι να προσθέσουν επιπλέον λειτουργίες στην πλατφόρμα τους, που θα επιτρέψουν σε ένα πελάτη να βρίσκει ακόμα πιο γρήγορα και αξιόπιστα τον κατάλληλο γι’ αυτόν επαγγελματία. «Παράλληλα, θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ηλεκτρονικό “σπίτι” για κάθε επαγγελματία το οποίο θα του επιτρέψει να διαχειρίζεται εύκολα και αποτελεσματικά το πελατολόγιό του και να προσαρμόζει τους ρυθμούς της εργασίας του στις δικές του ανάγκες». Ο λόγος στον Ανδρέα και τον Cezary.

Πόσο δύσκολος είναι ο χώρος στον οποίο απευθύνεστε;

Ο χώρος στον οποίο απευθυνόμαστε είναι σύνθετος και με πολλές προκλήσεις. Κάθε πελάτης που εμπιστεύεται την εργασία του στην υπηρεσία μας, αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα -μικρό ή μεγάλο- το οποίο εμείς καλούμαστε να επιλύσουμε άμεσα και αποτελεσματικά. Για να μπορέσουμε να αντεπεξέλθουμε στην ολοένα αυξανόμενη ζήτηση, είναι απαραίτητο η υπηρεσία μας να απαρτίζεται από μία αρκετά μεγάλη ομάδα επαγγελματιών, οι οποίοι παράλληλα να διαθέτουν και τις απαιτούμενες ικανότητες για να εξυπηρετούν τους πελάτες μας με συνέπεια και αξιοπιστία. Αυτό το πετυχαίνουμε με τη συνεχή αναζήτηση, αξιολόγηση και διαχείριση των επαγγελματιών που εντάσσονται στο Douleutaras.gr.
Ταυτόχρονα, επιβεβαιώνουμε πως κάθε εργασία που αναρτάται έχει σαφείς προδιαγραφές, και δίνει στον κάθε επαγγελματία επαρκείς πληροφορίες για να μπορέσει να κρίνει εάν είναι σε θέση να την εξυπηρετήσει. Αυτή τη στιγμή η ομάδα των επαγγελματιών μας αποτελείται από 450 επαγγελματίες-συνεργάτες, με τη συμβολή των οποίων προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρουμε.
Παράλληλα, ο αλγόριθμος που έχουμε κατασκευάσει και συνεχώς εξελίσσουμε μας επιτρέπει να αντιστοιχούμε μία συγκεκριμένη εργασία σε μία συγκεκριμένη περιοχή με τον κατάλληλο επαγγελματία και να διασφαλίζουμε τη δυνατότητα εκτέλεσής της εντός δύο ωρών.



Τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό;

Η εταιρεία μας προσφέρει κάτι καινοτόμο, συνεπώς δεν θεωρούμε πως υπάρχουν άμεσοι ανταγωνιστές. Οι βασικοί μας άξονες πάντως είναι οι εξής:

Το μοντέλο λειτουργίας μας, δίνει τη δυνατότητα σε οποιονδήποτε χρειάζεται κάποιον ελεύθερο επαγγελματία για την εργασία ή το project του να αναθέσει την αναζήτηση του σε εμάς έτσι ώστε να μπορέσει να εξυπηρετηθεί άμεσα και αποτελεσματικά.
Η ανταπόκρισή μας σε κάθε αίτημα είναι ταχύτατη. Κατά μέσο όρο, κάθε πελάτης εξυπηρετείται από έναν εξειδικευμένο επαγγελματία σε λιγότερο από δύο ώρες.
Όλοι οι επαγγελματίες που συμμετέχουν στην υπηρεσία μας λαμβάνουν αξιολογήσεις για τις εργασίες που εκτελούν, στοιχείο το οποίο διασφαλίζει πως ο πελάτης μας γνωρίζει εκ των προτέρων τα χαρακτηριστικά κάθε υποψήφιου επαγγελματία και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει.
Δίνουμε τεράστια προσοχή στην ποιότητα της εξυπηρέτησης που παρέχουμε σε πελάτες και επαγγελματίες. Καθημερινά, εξυπηρετούμε εκατοντάδες κλήσεις στο τηλεφωνικό μας νούμερο, 801 300 3081, τόσο από πελάτες όσο και από επαγγελματίες. Σύντομα θα αυξήσουμε και το ωράριο λειτουργίας μας έτσι ώστε να εξυπηρετούμε και το σαββατοκύριακο.
Αντιμετωπίζουμε τον κάθε επαγγελματία ως συνεργάτη. Με αυτό τον τρόπο δημιουργούμε ουσιαστικές σχέσεις με τον κάθε επαγγελματία ξεχωριστά, το οποίο εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση κάθε πελάτη.